37signals의 의사결정 가이드

선요약

회사를 사람들의 집단과 결정의 집합이라는 두 가지로 정의

그 사람들이 어떻게 결정하느냐가 곧 비즈니스를 운영하는 기술

매일, 온종일 반복하는 단 하나의 일이 결정이며, 이를 위한 일반 원칙 모음을 공유

"정말 결정이 필요한가", "올바른 사람이 결정하는가"처럼 결정의 전제 자체를 점검하는 38개 질문으로 구성

가역성, 규모 축소, 직감 대 데이터, 고객 영향 등 여러 각도에서 결정을 바라보는 사고 방식 제시

 

 

 

1. 회사와 의사 결정에 대한 관점

 

 

2. 결정의 필요성 자체 점검

왜 결정하려 하는지, 여기서 결정이 필요한지

결정하지 않으면 어떤 일이 벌어지는지

어떤 결정이라도 내리는 편이 나은지, 무결정이 나은지

애초에 틀린 결정이라는게 존재하기는 하는지

 

 

3. 누가 결정해야 하는가

올바른 역할이 아니라, 올바른 정보, 맥락, 통찰을 가진 사람이 결정하는지

한 사람이 내려야 할 결정을 여러 사람에게 맡기고 있지는 않은지

 

 

4. 지연, 망설임, 타이밍

이 결정이 왜 진작 내려지지 않았는지

이 전에 결정하지 못한 이유는?

무엇이 결정을 지연시키는지

그 망설임이 무엇을 드러내는지

언제까지 결정해야 하는지

일회성 결정인지 반복되는 결정인지

내일 아침까지 기다리면 다른 결정을 내릴 것 같은지

지금 당장 강제로 결정한다면 무엇일지

이 결정을 90일 전에 내렸다면 오늘 어디에 있을지

 

 

5. 대안, 관점, 직감

다른 사람이라면 왜 다른 결정을 내릴지, 반대편 시각이 어떨지

또 다른 의견이 도움이 될지, 방해가 될지

첫 직감이 무엇이었는지, 지금은 그 직감을 데이터로 정당화하여 맴돌지 않은지

주로 데이터 기반 결정인지, 직감 기반 결정인지 구분

 

 

6. 규모, 가역성, 단순화

결정을 더 작게 만들 수 있는지

하나의 큰 결정을 셋으로 쪼갤 수 있는지

결정을 얼마나 쉽게 되돌릴 수 있는지

고려 대상에서 일부를 제거해 결정을 더 쉽게 만들 수 있는지

 

 

7. 미래, 결과의 가시성

즉각적 영향을 제외하면 1년뒤 이 결정을 어떻게 느낄지

결정 후 기대되는 점과 두려운 점은 무엇인지

결정이 옳았는지, 의미가 있기는 했는지를 언제 알 수 있을지

결과가 맨눈으로 보일지, 현미경이 필요할지, 후자라면 그것이 의미가 있는지

 

 

8. 영향, 파급효과, 업무량

이 결정이 어떤 다른 결정들에 영향을 줄지

다른 결정의 필요를 없엘지, 오히려 더 만들지

여유 없는 사람들에게 업무를 늘릴지, 줄일지

외부의 누군가가 의존하는 사안인지, 자체적으로 만든 결정인지

고객에게 미치는 영향과 우리에게 미치는 영향을 비교

X,Y,Z를 고려하지 않으면 후회할 부분이 있는지

무엇이 쉬워지고 무엇이 어려워지는지

단기적 쉬움이 장기적 어려움인지 혹은 그 반대인지

 

 

9. 근거, 원칙, 비용

지난번 비슷한 결정에서 무슨 일이 있었는지

어떤 정보가 빠져 있어서 다른 결정으로 이어질지

이 결정으로 어떤 원칙을 굽히게 되는지

노력 대비 보상이 그만한 가치가 있는지

결국 이 결정이 돈에 관한 것인지

 

 

 

 

 

Reference

https://news.hada.io/topic?id=30872

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